Script de Consulta

01Conexão inicial · 3 a 5 min

Deixar a paciente confortável antes de falar de procedimento.

"Fulana, que bom receber você. Como foi para chegar até aqui?"

"Eu vi que você gosta de viajar / praticar exercícios / passar tempo com a família. Me conta um pouco sobre isso."

"Antes de falarmos de qualquer procedimento, quero entender você e o que espera desta consulta."

Use só o que a paciente compartilhou publicamente ou no atendimento. A conversa precisa parecer natural, não investigativa.

02Entender o que ela busca · 5 a 10 min

Desejo, insatisfação, histórico, receio e impacto.

Perguntas principais

"O que fez você procurar uma avaliação neste momento?"

"O que você gostaria de melhorar?"

"O que mais incomoda você atualmente?"

"Existe algum resultado específico que você gostaria de alcançar?"

"Você já realizou algum procedimento antes? Como foi a experiência?"

"Existe alguma coisa que deixa você insegura ou com receio?"

"Você prefere um resultado mais discreto ou uma mudança mais perceptível?"

Perguntas emocionais · escolha duas ou três

"Há quanto tempo isso incomoda você?"

"Como você tem se sentido convivendo com isso?"

"Em quais situações você percebe mais esse incômodo?"

"Isso interfere na sua confiança ou na maneira como você se apresenta?"

"Caso você conseguisse o resultado que deseja, o que mudaria para você?"

"Por que é importante resolver isso agora?"

Duas ou três bastam. Todas viram interrogatório.

Confirmação · não pule

"Então, pelo que entendi, você gostaria de melhorar ________, mas tem receio de ________ e quer um resultado ________. É isso?"

Espere a confirmação antes de seguir. É ela que autoriza tudo o que vem depois.

03Avaliação e diagnóstico

Entregar valor antes de apresentar qualquer proposta.

"Agora vou avaliar você com mais atenção. Durante a análise, vou explicar o que estou observando e quais possibilidades fazem sentido."

Durante a avaliação

"Aqui eu observo ________."

"Este ponto contribui para ________."

"No seu caso, eu não recomendaria fazer apenas ________, porque isso poderia deixar o resultado desequilibrado."

"Minha recomendação seria trabalhar ________ para alcançar um resultado mais harmônico e natural."

"O resultado que eu buscaria para você seria este: ________."

Limites e segurança

"Nenhum procedimento é totalmente isento de riscos, e o resultado varia de pessoa para pessoa. Vou explicar com clareza os benefícios, os limites e os cuidados necessários."

04Recomendação personalizada

Ela precisa sentir que recebeu um plano, não uma lista.

"Com base no que você me contou e no que observei, preparei uma recomendação para o seu caso."

Prioridade principal

"Começaríamos por ________, porque isso gera ________."

Segunda etapa

"Depois, avaliaríamos ________ para complementar o resultado."

Resultado esperado

"A intenção é deixar você com uma aparência mais ________, respeitando suas características."

Prazo e etapas

"Esse plano pode ser feito em ________ etapas, com acompanhamento durante o processo."

Checar alinhamento

"Essa recomendação está alinhada ao que você imaginava?"

"Existe algum ponto do plano que você gostaria que eu explicasse melhor?"

05Propósito e indicação

O momento de pedir indicação é agora, com ela ainda na cadeira.

"Fulana, eu tenho um propósito muito forte com o meu trabalho. O que eu faço vai muito além de um procedimento estético. Eu ajudo mulheres a recuperarem a confiança, a autoestima e a se sentirem bem com a própria imagem."

"Por isso, eu procuro atender pessoas que realmente possam se beneficiar de uma avaliação cuidadosa como a que fizemos aqui hoje."

"Pensando nas suas amigas e nas mulheres da sua família, você conhece alguém que se beneficiaria de uma consulta comigo? Não estou falando necessariamente de fazer um procedimento, mas de passar por uma avaliação completa e receber uma recomendação personalizada."

Se ela disser que sim

"Ótimo. Você consegue me fazer um favor?"

"Abre o seu WhatsApp, por gentileza. Eu vou enviar um 'oi' para você agora."

"Chegou minha mensagem?"

"Perfeito. Consegue ir no + ali no canto e me enviar os contatos? Não precisa ser muita gente não, no máximo 3 pessoas está ótimo, nossa agenda aqui é muito corrida rsrs"

Se ela disser que envia depois

"Claro, mas depois você volta para a sua rotina, eu sigo para outro atendimento e isso pode acabar ficando para trás."

"Leva menos de um minuto. Você consegue fazer agora, enquanto estamos juntas?"

06Foto para contextualizar

Sem a foto, a abordagem parece mensagem aleatória.

Depois que ela enviar os contatos e avisar as pessoas:

"Fulana, para a abordagem não ficar invasiva ou parecer uma mensagem aleatória, podemos fazer uma foto juntas?"

"Quando minha equipe entrar em contato, podemos enviar essa foto e explicar que você fez a indicação durante a sua consulta. Tudo bem para você?"

"Perfeito. Essa foto será usada somente para contextualizar essa indicação, certo?"

Se ela não quiser

"Sem problema algum. Entraremos em contato apenas mencionando que a indicação veio de você."

A foto nunca vai para rede social ou anúncio sem uma autorização específica para essa finalidade. O "sim" aqui vale só para contextualizar a indicação.

·Para a equipe · abordar a indicada

O que a secretária manda para quem foi indicada.

Primeira mensagem · uma de cada vez

"Oi, [nome], tudo bem?"

Espere a resposta antes de enviar o resto.

"Meu nome é [atendente] e faço parte da equipe da Dra. [doutora]."

"A [paciente] esteve conosco em uma consulta e indicou você para conhecer o nosso modelo de avaliação personalizada."

"Ela inclusive fez esta foto conosco durante a consulta e comentou que você poderia se beneficiar de uma avaliação semelhante."

"Posso te explicar rapidamente como funciona?"

A foto só vai se a paciente tiver autorizado.

Versão curta, tudo numa mensagem

"Oi, [nome], tudo bem? Sou [atendente], da equipe da Dra. [doutora]. A [paciente] esteve conosco em uma consulta e indicou você para receber uma avaliação personalizada. Ela comentou que você poderia gostar da experiência e autorizou que enviássemos esta foto para contextualizar a indicação. A consulta dura cerca de [tempo], e a doutora analisa o seu caso, entende o que você gostaria de melhorar e apresenta uma recomendação individual. Posso te passar mais detalhes?"

Quando ela responder "pode"

"A Dra. [doutora] realiza uma consulta de aproximadamente [tempo], na qual analisa o seu contexto, entende o que você gostaria de melhorar e apresenta uma recomendação personalizada."

"A ideia não é obrigar você a realizar nenhum procedimento. É permitir que você entenda quais possibilidades realmente fariam sentido para o seu caso."

"Durante a consulta, ela vai mostrar: quais pontos podem ser trabalhados; o que combina com o resultado que você procura; quais procedimentos seriam ou não recomendados; e como funcionaria um possível plano de tratamento."

"Por ter vindo por indicação da [paciente], essa avaliação será [condição]."

"Para você costuma ser melhor no período da manhã ou da tarde?"

Se não responder

"Oi, [nome]. Passando apenas para confirmar se conseguiu visualizar minha mensagem. A [paciente] indicou você porque acreditou que essa avaliação poderia fazer sentido. Posso te explicar em um áudio curto?"

"Oi, [nome]. Vou encerrar por aqui para não ser inconveniente. Caso queira conhecer a avaliação da Dra. [doutora] em outro momento, pode me chamar por esta conversa."

Dois contatos e para. Insistir além disso queima a indicação e a paciente que indicou.

07Apresentação do investimento

Fale o preço e fique quieta.

"Agora vou explicar o investimento necessário para realizar o plano que recomendei."

"Considerando os procedimentos ________, o acompanhamento e os cuidados incluídos, o investimento regular é de R$ ________."

Pausa. Silêncio. Quem fala primeiro depois do preço costuma dar desconto sem ninguém pedir.

"Como existe uma condição específica disponível para decisões tomadas nesta consulta, eu também posso apresentar o valor dessa condição. Ela só faz sentido caso você já esteja segura para avançar. Você gostaria de conhecer?"

Só apresente se ela responder sim.

"Nessa condição, o investimento fica em R$ ________, podendo ser realizado da seguinte forma: ________. Essa condição é válida até ________."

A validade precisa ser verdadeira. Prazo inventado que depois não se cumpre ensina a paciente a não acreditar em mais nada que você disser.

08Fechamento

Pergunta de escolha, não pergunta de sim ou não.

"Entre as opções que expliquei, qual delas faz mais sentido para você?"

Se ela escolher avançar

"Perfeito. Para reservar o procedimento, trabalhamos com um sinal de 10%, no valor de R$ ________. O restante fica organizado da seguinte forma: ________."

"Você prefere realizar o sinal por Pix ou cartão?"

"Ótimo. Agora vamos escolher a melhor data e revisar todas as orientações."

·Situações comuns

Quando ela trava, abra aqui.

"Preciso pensar"

"Claro. O que especificamente você sente que precisa avaliar: o procedimento, o investimento, a segurança ou o momento?"

"O que você precisaria esclarecer para tomar uma decisão com tranquilidade?"

Não troque o sinal por indicações. Indicação é espontânea, nunca moeda para segurar preço.

"Preciso falar com meu marido / minha esposa"

"Perfeito. Essa pessoa participa da decisão ou também será responsável pelo pagamento?"

"Então prefiro não apresentar uma condição que dependa de uma resposta imediata. Vamos marcar uma conversa breve com vocês dois, para que eu explique o plano e responda às dúvidas com transparência."

"Está caro"

"Entendo. Quando você diz que está caro, está comparando com alguma outra proposta ou o valor ficou acima do que havia planejado investir?"

"O que seria mais importante para você neste momento: ajustar o plano, dividir em etapas ou avaliar uma forma diferente de pagamento?"

Não baixe o preço de imediato. Descubra primeiro qual é a objeção de verdade.

"Quero começar, mas não consigo pagar tudo agora"

"Podemos verificar se faz sentido reservar com o sinal de 10% e organizar o restante até a data do procedimento."

"Essa organização fica confortável para você ou ainda comprometeria seu orçamento?"

·Para deixar sobre a mesa

O caminho inteiro numa olhada.

01 Conectar · "Quero entender você antes de falar de procedimento."

02 Investigar · o que incomoda, há quanto tempo, como afeta, o que quer alcançar, quais os receios

03 Confirmar · "Então você quer ____, mas tem receio de ____. Correto?"

04 Avaliar · "Eu observo ____ e recomendo ____."

05 Apresentar o plano · "Minha prioridade para você seria ____."

06 Checar alinhamento · "Isso corresponde ao resultado que você procura?"

07 Apresentar investimento · "O investimento regular é R$ ____." E silêncio.

08 Pedir permissão para a condição · "Você gostaria de conhecer a condição disponível para avançar hoje?"

09 Fechar · "Qual opção faz mais sentido?" · "Prefere Pix ou cartão?"

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